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消費者權益服務

★ 消費者權益服務站工作職責

        消費者權益服務站是本單位履行商品質量、食品安全、物價、消費者權益保護等社會責任,落實自律管理,服務消費者和維護消費者合法權益的專門機構,履行以下職責:

        1、處理向本單位提出的消費投訴。接待、受理消費投訴,進行調查、協商,爭取達成和解;不能和解或消費者有異議的,及時移送相關行政部門處理。

        2、處理有關部門轉派的各類信息。通過網絡等途徑接收各級市場監管部門、消委會轉派的消費者申(投)訴、商品質量監測結果、食品安全管理等信息,認真做好調查、調解等工作,并在5日內將處理結果反饋派發單位。

        3、開展學習培訓。組織本單位有關人員開展商品質量、食品安全、物價、消費者權益保護等方面的學習培訓,提高依法經營和服務消費者水平。

        4、規范經營,自查自律。自覺執行商品進貨查驗、索證索票、臺帳登記、不合格商品退市、食品安全管理等制度,保障商品質量;做好明碼標價、收費公示等,規范經營行為,提高服務質量;開展自查,及時制止銷售假冒偽劣商品、使用假冒偽劣商品提供服務、不明碼標價、價格欺詐等損害消費者合法權益的行為,配合市場監管部門的行政執法。

        5、開展消費教育和消費引導。積極主動宣傳有關商品選購和使用、食品安全、促銷價格、維權渠道等方面的消費知識;對相關監管部門或消委會認定的具有典型性、普遍性的侵害消費者合法權益的行為,及時向消費者做出提示。


★ 服務承諾

        為維護消費者合法權益,切實踐行“誠實守信”原則,特制定本服務承諾:

        1、堅持微笑服務,提供整潔、安全的消費環境。

        2、嚴格執行商品質量管理制度,認真履行索票索證制度、把好驗收關,建立相關臺賬,保證貨真價實。

        3、做好明碼標價、收費公示工作,提高價格服務水平。

        4、嚴格執行30天退換貨承諾。售出商品收貨30天內(以EMS單簽收日期為準)產生質量問題,可退、換貨。

        5、熱情接待、答復每位消費者的來電、來信、來訪。

        6、認真處理消費者投訴,2個工作日內處理相關事宜,自覺履行法定職責及有關服務承諾。


深圳市佐卡伊電子商務有限公司

        深圳市市場監督管理局:www.szscjg.gov.cn


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